ການແລກປ່ຽນສາຂາທຸລະກິດສ່ວນຕົວແມ່ນຫຍັງ
A PBX (Private Branch Exchange) ເປັນສະຖານີປ່ຽນສໍາລັບລະບົບໂທລະສັບ. ມັນປະກອບດ້ວຍສ່ວນຫຼາຍຂອງສາຂາ ຂອງລະບົບໂທລະສັບ ແລະມັນປ່ຽນການເຊື່ອມຕໍ່ກັບແລະຈາກນັ້ນ, ເຊິ່ງເຊື່ອມຕໍ່ກັບສາຍໂທລະສັບ.
ບໍລິສັດໃຊ້ PBX ເພື່ອເຊື່ອມຕໍ່ໂທລະສັບພາຍໃນທັງຫມົດຂອງພວກເຂົາກັບສາຍພາຍນອກ. ດ້ວຍວິທີນີ້, ພວກເຂົາສາມາດເຊົ່າໄດ້ພຽງແຕ່ຫນຶ່ງເສັ້ນແລະມີຫລາຍຄົນທີ່ໃຊ້ມັນ, ແຕ່ລະຄົນມີໂທລະສັບຢູ່ໂຕະທີ່ມີຈໍານວນທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ຈໍານວນບໍ່ໄດ້ຢູ່ໃນຮູບແບບດຽວກັນກັບຫມາຍເລກໂທລະສັບ, ແຕ່, ຍ້ອນວ່າມັນຂຶ້ນກັບຈໍານວນພາຍໃນ. ພາຍໃນ PBX , ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງໂທເລກສາມເລກຫຼືສີ່ຈໍານວນເພື່ອໂທຫາໂທລະສັບອື່ນໃນເຄືອຂ່າຍ. ພວກເຮົາມັກຈະຫມາຍເຖິງຫມາຍເລກນີ້ເປັນການຂະຫຍາຍ. ບຸກຄົນທີ່ໂທຫາຈາກພາຍນອກອາດຂໍໃຫ້ມີການຂະຫຍາຍການຕິດຕໍ່ກັບບຸກຄົນທີ່ເຈົ້າກໍາລັງເປົ້າຫມາຍ.
ຮູບນີ້ສະແດງເຖິງວິທີການເຮັດວຽກຂອງ PBX.
ພາລະດ້ານວິຊາການຕົ້ນຕໍຂອງ PBX ແມ່ນ:
- ເພື່ອປ່ຽນລະຫວ່າງຜູ້ໃຊ້ໂທລະສັບໂດຍການສ້າງການເຊື່ອມຕໍ່
- ເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າການເຊື່ອມຕໍ່ຍັງຢູ່ໃນສະຖານທີ່ຢ່າງຖືກຕ້ອງໂດຍການຮັກສາຊັບພະຍາກອນຂອງຕົນ
- ເພື່ອຢຸດການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ເຫມາະສົມໃນເວລາທີ່ຜູ້ໃຊ້ຫັກ
- ເພື່ອບັນທຶກປະລິມານ, ສະຖິຕິແລະການວັດແທກທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການໂທ
ປະຕິບັດ, ຫນ້າທີ່ຂອງ PBX ມີດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:
- ໃຫ້ຫນຶ່ງຈໍານວນຫນຶ່ງທີ່ຜູ້ໂທພາຍນອກສາມາດໃຊ້ເພື່ອເຂົ້າເຖິງບຸກຄົນທຸກຄົນໃນບໍລິສັດ.
- ແຈກຈ່າຍໂທຫາພະນັກງານໃນທີມທີ່ຕອບດ້ວຍວິທີດຽວກັນ; ໂດຍໃຊ້ຄຸນສົມບັດການໂທອອກແບບອັດຕະໂນມັດ (ACD).
- ອັດຕະໂນມັດການໂທຕອບ, ແຕ່ສະເຫນີເມນູຂອງຕົວເລືອກທີ່ຜູ້ໃຊ້ສາມາດເລືອກທີ່ຈະຖືກສົ່ງໄປຫາຂະຫຍາຍຫຼືພະແນກສະເພາະ.
- ອະນຸຍາດໃຫ້ໃຊ້ຄໍາຊົມເຊີຍທຸລະກິດທີ່ກໍານົດໃນຂະນະທີ່ການຕອບຄໍາຖາມ.
- ໃຫ້ຄຸນນະສົມບັດການຈັດການໂທລະບົບ.
- ຈັດໃຫ້ຜູ້ໂທອອກຈາກພາຍນອກລໍຖ້າລໍຖ້າຜູ້ທີ່ຕ້ອງການຕອບແລະຟັງເພງຫຼືຂໍ້ຄວາມທາງການຄ້າທີ່ກໍານົດໄວ້ສໍາລັບຜູ້ໂທຫາລໍຖ້າ.
- ບັນທຶກຂໍ້ຄວາມສຽງສໍາລັບການຂະຫຍາຍໃດໆຈາກຜູ້ໂທພາຍນອກ.
- ການໂອນສາຍລະຫວ່າງການຂະຫຍາຍພາຍໃນ.
IP-PBX
PBXs ແມ່ນບໍ່ພຽງແຕ່ສໍາລັບ VoIP ແຕ່ໄດ້ປະມານສໍາລັບລະບົບໂທລະສັບສາຍດິນເຊັ່ນກັນ. PBX ທີ່ຖືກສ້າງຂື້ນໂດຍສະເພາະສໍາລັບ VoIP ແມ່ນ IP PBX, ຊຶ່ງເປັນຕົວແທນສໍາລັບການແລກປ່ຽນສາກົນຂອງເອກະສານອິນເຕີເນັດ).
ຈົນເຖິງປັດຈຸບັນ, PBXs ໄດ້ເປັນທຸລະກິດຟຸ່ມເຟືອຍທີ່ມີພຽງແຕ່ບໍລິສັດທີ່ໃຫຍ່ເທົ່ານັ້ນ. ໃນປັດຈຸບັນ, ມີ IP-PBXs, ຂະຫນາດກາງແລະບາງບໍລິສັດຂະຫນາດນ້ອຍກໍ່ສາມາດໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກຄຸນລັກສະນະແລະຫນ້າທີ່ຂອງ PBX ໃນຂະນະທີ່ນໍາໃຊ້ VoIP. ຄວາມຈິງພວກເຂົາຕ້ອງລົງທຶນໃສ່ຮາດແວແລະຊອບແວ, ແຕ່ຜົນຕອບແທນແລະຜົນປະໂຫຍດແມ່ນມີຄວາມຍາວໃນໄລຍະຍາວ, ທັງການດໍາເນີນງານແລະທາງດ້ານການເງິນ.
ຜົນປະໂຫຍດຕົ້ນຕໍທີ່ IP-PBX ນໍາໃຊ້ແມ່ນການຂະຫຍາຍຕົວ, ການຄຸ້ມຄອງແລະຄຸນນະສົມບັດທີ່ເພີ່ມຂື້ນ.
ການເພີ່ມ, ຍ້າຍແລະຖອນຜູ້ໃຊ້ອອກຈາກລະບົບໂທລະສັບກໍ່ສາມາດມີລາຄາແພງຫຼາຍແຕ່ມີ IP-PBX ເປັນລາຄາປະສິດທິພາບຍ້ອນວ່າມັນງ່າຍດາຍ. ນອກຈາກນັ້ນ, ໂທລະສັບ IP (ເຊິ່ງສະແດງສັນຍານຢູ່ໃນເຄືອຂ່າຍໂທລະສັບ PBX) ອາດບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງຕິດກັບຜູ້ໃຊ້ສະເພາະໃດຫນຶ່ງ. ຜູ້ໃຊ້ສາມາດເຂົ້າສູ່ລະບົບຢ່າງປອດໄພໃນລະບົບໂດຍຜ່ານໂທລະສັບໃດໆໃນເຄືອຂ່າຍ; ຢ່າງໃດກໍຕາມໂດຍບໍ່ມີການສູນເສຍລາຍຊື່ສ່ວນບຸກຄົນແລະການຕັ້ງຄ່າຂອງເຂົາເຈົ້າ.
IP-PBXs ແມ່ນຊອບແວຫຼາຍກວ່າຜູ້ຜະລິດກ່ອນແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການບໍາລຸງຮັກສາແລະການຍົກລະດັບແມ່ນຫຼຸດລົງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ວຽກງານແມ່ນງ່າຍດາຍເຊັ່ນດຽວກັນ.
PBX Software
IP-PBX ຕ້ອງ ການຊອບແວທີ່ຈະຄວບຄຸມກົນໄກຂອງຕົນ. ຊອບແວ PBX ທີ່ເປັນທີ່ນິຍົມທີ່ສຸດແມ່ນ Asterisk (www.asterisk.org), ເຊິ່ງເປັນຊອບແວທີ່ເປີດລະຫັດທີ່ດີ.