ການແລກປ່ຽນສາຂາສ່ວນບຸກຄົນໄດ້ອະທິບາຍ
A PBX (Private Branch Exchange) ແມ່ນລະບົບທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງການຄຸ້ມຄອງການໂທເຂົ້າແລະອອກແລະຍັງຊ່ວຍໃຫ້ການສື່ສານພາຍໃນອົງການຈັດຕັ້ງ. PBX ແມ່ນມີທັງຮາດແວແລະຊອບແວແລະເຊື່ອມຕໍ່ກັບອຸປະກອນການສື່ສານເຊັ່ນເຄື່ອງໂທລະສັບ, ສູນກາງ, ສະຫວິດ, routers ແລະແນ່ນອນຊຸດໂທລະສັບ.
PBXs ທີ່ຜ່ານມາຫຼາຍທີ່ສຸດມີຄຸນສົມບັດທີ່ຫນ້າສົນໃຈຫຼາຍທີ່ເຮັດໃຫ້ການສື່ສານງ່າຍແລະມີອໍານາດຫຼາຍຂຶ້ນພາຍໃນອົງກອນແລະປະກອບສ່ວນໃນການເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາມີປະສິດທິພາບແລະເພີ່ມຜົນຜະລິດ. ຂະຫນາດແລະຄວາມສັບສົນຂອງພວກເຂົາແຕກຕ່າງກັນ, ຕັ້ງແຕ່ລະບົບການສື່ສານອົງການທີ່ມີລາຄາແພງແລະສັບສົນກັບແຜນການຂັ້ນພື້ນຖານທີ່ຖືກຈັດຢູ່ໃນເມລສໍາລັບຄ່າທໍານຽມປະຈໍາປະຈໍາສອງຈໍານວນ. ທ່ານຍັງສາມາດມີລະບົບ PBX ທີ່ງ່າຍດາຍຢູ່ເຮືອນທີ່ມີຄຸນນະສົມບັດພື້ນຖານເປັນການຍົກລະດັບສາຍໂທລະສັບພື້ນເມືອງທີ່ມີຢູ່ຂອງທ່ານ.
PBX ເຮັດແນວໃດ?
ດັ່ງທີ່ກ່າວມາຂ້າງເທິງ, ຫນ້າທີ່ຂອງ PBX ສາມາດສະລັບສັບຊ້ອນຫຼາຍ, ແຕ່ໃນເບື້ອງຕົ້ນ, ເມື່ອທ່ານເວົ້າກ່ຽວກັບ PBX, ທ່ານເວົ້າກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ເຮັດສິ່ງເຫຼົ່ານີ້:
- ການນໍາໃຊ້ສາຍໂທລະສັບຫຼາຍກວ່າຫນຶ່ງໃນອົງການຈັດຕັ້ງ, ແລະການຄຸ້ມຄອງການໂທອອກແລະເຂົ້າ.
- ແບ່ງປັນສາຍໂທລະສັບດຽວກັບສາຍພາຍໃນຈໍານວນຫນຶ່ງທີ່ຖືກກໍານົດໂດຍຫມາຍເລກສາມຫຼືສີ່ຕົວເລກທີ່ເອີ້ນວ່າສ່ວນຂະຫຍາຍແລະການປ່ຽນສາຍໄປຫາເສັ້ນພາຍໃນທີ່ເຫມາະສົມ. ນີ້ຊ່ວຍປະຢັດອົງການຈັດຕັ້ງຈາກການຈ່າຍຄ່າສາຍຕ່າງໆ, ແລະອະນຸຍາດໃຫ້ພະແນກທັງຫມົດສາມາດບັນລຸໄດ້ໂດຍຜ່ານຫນຶ່ງເບີໂທລະສັບດຽວ.
- ອະນຸຍາດໃຫ້ການສື່ສານໂທລະສັບຟຣີພາຍໃນອົງການຈັດຕັ້ງ.
- Empower ການສື່ສານທັງຫມົດທີ່ມີ VoIP (Voice over IP), ເຊິ່ງມີຈໍານວນຫລາຍລັກສະນະແລະການປັບປຸງໃນໂທລະສັບແບບດັ້ງເດີມ, ທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດແມ່ນການຕັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໂທ.
- ຮັບປະກັນການໂຕ້ຕອບທີ່ດີກັບລູກຄ້າໂດຍຜ່ານລັກສະນະຕ່າງໆເຊັ່ນ ການບັນທຶກການໂທ , ສຽງ , IVR, ແລະອື່ນໆ.
- ອັດຕະໂນມັດຂອງການຕອບສະຫນອງການໂທຫາລູກຄ້າທີ່ມີ IVR (ການຕອບສະຫນອງສຽງຕອບໂຕ້) ທີ່ລະບົບສາມາດນໍາຜູ້ໃຊ້ໂດຍກົງຜ່ານທາງທີ່ເຫມາະສົມຜ່ານເມນູສຽງ. ມັນແມ່ນປະເພດຂອງຄຸນນະສົມບັດທີ່, ເປັນຜູ້ໂທ, ທ່ານໄດ້ຍິນສິ່ງຕ່າງໆເຊັ່ນ: "ກົດ 1 ສໍາລັບການອອກກໍາລັງກາຍ, Press 2 ສໍາລັບການຮ້ອງທຸກ ... "
IP-PBX
PBXes ມີການປ່ຽນແປງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍກັບການມາເຖິງຂອງໂທລະສັບ IP ຫຼື VoIP. ຫຼັງຈາກ PBXs ທີ່ຄ້າຍຄືກັນທີ່ເຮັດວຽກພຽງແຕ່ຢູ່ໃນສາຍໂທລະສັບແລະສະຫວິດ, ພວກເຮົາມີ IP-PBXes, ເຊິ່ງໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີ VoIP ແລະເຄືອຂ່າຍ IP ເຊັ່ນອິນເຕີເນັດເພື່ອການໂທສາຍ. IP PBxes ມັກຈະມັກຍ້ອນຄວາມຮັ່ງມີຂອງຄຸນນະສົມບັດທີ່ພວກເຂົາມາພ້ອມ. ມີຂໍ້ຍົກເວັ້ນຂອງ PBXes ທີ່ມີຢູ່ແລ້ວແຕ່ຍັງເຮັດວຽກດີ, ແລະຜູ້ທີ່ເລືອກເພາະວ່າລາຄາຖືກ, ລະບົບ PBX ຫຼາຍທີ່ສຸດໃຊ້ໃນປັດຈຸບັນມັກຈະເປັນ IP PBXes.
The Hosted PBX
ທ່ານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງລົງທຶນໃນຮາດແວ, ຊອບແວ, ການຕິດຕັ້ງແລະບໍາລຸງຮັກສາ PBX ພາຍໃນບ້ານໂດຍສະເພາະຖ້າທ່ານກໍາລັງດໍາເນີນທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງເຈົ້າຂອງແມ່ນຫ້າມໃຫ້ທ່ານໄດ້ຮັບປະໂຫຍດຈາກຄຸນລັກສະນະທີ່ສໍາຄັນເຫຼົ່ານັ້ນ. ມີບໍລິສັດຈໍານວນຫລາຍອອນໄລນ໌ທີ່ສະເຫນີໃຫ້ທ່ານບໍລິການ PBX ຕໍ່ກັບຄ່າທໍານຽມປະຈໍາເດືອນໂດຍບໍ່ມີສິ່ງໃດທີ່ທ່ານມີຊຸດໂທລະສັບແລະ router. ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນເອີ້ນວ່າການບໍລິການ PBX ໂຮມແລະເຮັດວຽກຢູ່ໃນເມຄ. ການບໍລິການແມ່ນໄດ້ຖືກແຈກຢາຍຜ່ານອິນເຕີເນັດ. Hosted PBXes ມີຂໍ້ບົກພ່ອງຂອງການເປັນປະເພດທົ່ວໄປດັ່ງນັ້ນພວກເຂົາບໍ່ສາມາດປັບຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງທ່ານແຕ່ພວກເຂົາແມ່ນຂ້ອນຂ້າງລາຄາຖືກແລະບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີການລົງທຶນເບື້ອງຕົ້ນ.