ຖ້າທ່ານເຄີຍຊື້ອອນໄລນ໌ຈາກ ເວັບໄຊທ໌ອີຄອມເມີຊ (ແລະຜູ້ທີ່ບໍ່ມີ), ທ່ານເກືອບແນ່ນອນໄດ້ພົບກັບການທົບທວນຄືນອອນໄລນ໌. ເມື່ອຊື້ສິນຄ້າອອນລາຍ, ການອ່ານການທົບທວນຄືນສໍາລັບລາຍການເຫຼົ່ານັ້ນແມ່ນມີປະໂຫຍດຫຼາຍ - ດັ່ງນັ້ນມັນກໍ່ເປັນປະໂຫຍດທີ່ທ່ານອາດຈະຄິດພິຈາລະນາການທົບທວນຄືນກ່ຽວກັບເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານເອງ.
ການທົບທວນຄືນອອນໄລນ໌ສາມາດມີຜົນກະທົບທາງລົບໃນທາງບວກ, ຫຼືຮ້າຍແຮງທີ່ສຸດ, ກ່ຽວກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານແລະຊື່ສຽງຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ, ດັ່ງນັ້ນທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງລະມັດລະວັງຢ່າງແທ້ຈິງກ່ຽວກັບວິທີທີ່ທ່ານໃຊ້ກ່ຽວກັບການນໍາໃຊ້ພວກມັນອອນໄລນ໌.
ຄວາມຈິງທີ່ງ່າຍດາຍຂອງການທົບທວນຄືນອອນໄລນ໌ແມ່ນວ່າພວກເຂົາເປັນລະບົບທີ່ບໍ່ສົມບູນແບບ. ໃນຂະນະທີ່ພວກເຂົາສາມາດຊ່ວຍທຸລະກິດຂອງທ່ານເຕີບໃຫ່ຍແລະໄດ້ຮັບລູກຄ້າໃຫມ່, ພວກເຂົາຍັງສາມາດເຮັດແນວໃດຖ້າທ່ານບໍ່ຄຸ້ມຄອງຊື່ສຽງອອນລາຍຂອງທ່ານຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ, ຫຼືຖ້າທ່ານບໍ່ກຽມພ້ອມທີ່ຈະຈັດການກັບຜົນກະທົບທາງບວກແລະລົບຂອງການທົບທວນ.
ເປັນຫຍັງຜູ້ຄົນອອກຈາກຄວາມຄິດເຫັນ
ປະຊາຊົນມັກຈະອອກຈາກການທົບທວນຄືນເມື່ອພວກເຂົາບໍ່ພໍໃຈກັບຜະລິດຕະພັນທີ່ພວກເຂົາຊື້ຫຼືບໍລິການທີ່ພວກເຂົາໄດ້ຮັບ. ນີ້ແມ່ນບັນຫາຕົ້ນຕໍທີ່ມີການທົບທວນຄືນ, ອອນໄລນ໌ຫຼືບໍ່ດັ່ງນັ້ນ. ນັບຕັ້ງແຕ່ບໍລິສັດບໍ່ມີຄວາມສົມບູນແບບ, ທ່ານຈະມີຕົວຢ່າງທີ່ມີຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງໄດ້ຮັບປະສົບການຫນ້ອຍກວ່າປະສົບການຈາກທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ການທົບທວນຄືນອອນໄລນ໌ສາມາດເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າບໍ່ພໍໃຈກັບສຽງທີ່ພວກເຂົາສາມາດໃຊ້ເພື່ອຂັດຂວາງບໍລິສັດຂອງທ່ານບໍ່ວ່າຈະເປັນກົດຫມາຍຫລືບໍ່. ການທົບທວນຄືນຫນຶ່ງດຽວອາດຈະບໍ່ເປັນບັນຫາໃຫຍ່, ແຕ່ຖ້າທ່ານຍັງບໍ່ມີປະລິມານພໍສົມຂອງການທົບທວນຄືນໃນທາງບວກເພື່ອດຸ່ນດ່ຽງສິ່ງລົບກວນນີ້, ນີ້ສາມາດໃຫ້ຄວາມປະທັບໃຈທໍາອິດຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານຕໍ່ລູກຄ້າໃຫມ່.
Building Positive Reviews
ການເກັບກໍາປະລິມານຂອງການທົບທວນຄືນໃນທາງບວກແມ່ນທ້າທາຍ. ຖ້າທ່ານໃຫ້ຄົນທີ່ມີການບໍລິການທີ່ມີຄຸນນະພາບແລະປະສົບການທີ່ພວກເຂົາຄາດຫວັງ, ພວກເຂົາບໍ່ພຽງພໍທີ່ຈະຍ້າຍເຂົ້າໄປໃນອິນເຕີເນັດແລະອອກຈາກການທົບທວນຄືນ. ແມ່ນ, ນັ້ນແມ່ນໂຊກບໍ່ດີ, ແຕ່ວ່າມັນແມ່ນຄວາມເປັນຈິງຂອງການທົບທວນຄືນຂອງລູກຄ້າ. ຄວາມຮູ້ສຶກມີບົດບາດສໍາຄັນໃນການຕອບສະຫນອງຂອງລູກຄ້າ, ເຊິ່ງເປັນຫຍັງປະສົບການທາງລົບເປັນສິ່ງທີ່ເກີດຂື້ນເລື້ອຍໆ.
ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບຄວາມຮູ້ສຶກດຽວກັນຈາກປະສົບການໃນທາງບວກດ້ວຍຄວາມລົບກວນຫນຶ່ງ, ບໍລິສັດຂອງທ່ານກໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງໄປຂ້າງເທິງແລະຫຼັງຈາກນັ້ນ. ບໍ່ຍຸຕິທໍາຂ້ອນຂ້າງບໍ່ແມ່ນບໍ່? ຖ້າທ່ານບໍ່ປະຕິບັດຕາມຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ, ພວກເຂົາຈະຖືກແຈ້ງໃຫ້ອອກຈາກການທົບທວນທາງລົບ. ຖ້າທ່ານພຽງແຕ່ຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງເຫຼົ່ານັ້ນ, ດຽວກັນກໍ່ບໍ່ແມ່ນຄວາມຈິງ. ປະຊາຊົນຈະບໍ່ຄ່ອຍຈະຍ້າຍອອກຈາກການທົບທວນໃນທາງບວກ. ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນທີ່ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຂໍຄໍາຄິດເຫັນໃນທາງບວກ!
ມັນເປັນເລື່ອງງ່າຍທີ່ຈະ "ຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີການທົບທວນຄືນ", ບາງບໍລິສັດມີການລິເລີ່ມຕ່າງໆເພື່ອເຮັດແນວນີ້. ຖ້າທ່ານຕ້ອງການການທົບທວນຄືນ, ຂັ້ນຕອນທໍາອິດແມ່ນການສ້າງຄວາມຄິດລິເລີ່ມທີ່ຈະຂໍໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມຄິດເຫັນເມື່ອການຂາຍຫຼືໂຄງການໄດ້ສິ້ນສຸດລົງ.
ຈືຂໍ້ມູນການ, ລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ບໍ່ເຄີຍພິຈາລະນາອອກຈາກການທົບທວນຄືນ. ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງປະສົບການທີ່ບໍ່ດີແລະຄວາມປາຖະຫນາທີ່ຈະຜະລິດຄວາມໃຈຮ້າຍຂອງພວກເຂົາອາດເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຄົ້ນຫາເວັບໄຊທ໌ທົບທວນແຕ່ຫຼັງຈາກມີປະສົບການທີ່ດີ, ຫຼືແມ້ກະທັ້ງຫນຶ່ງທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່, ລູກຄ້າເຫລົ່ານັ້ນຈະຍ້າຍໄປແລະບໍ່ຄິດກ່ຽວກັບ ປະສົບການ. ຖ້າທ່ານຮ້ອງຂໍການທົບທວນຄືນນັ້ນ, ແລະທ່ານສົ່ງລູກຄ້າທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ບ່ອນທີ່ພວກເຂົາສາມາດເຮັດໄດ້, ທ່ານຈະໄດ້ຮັບຄວາມຄິດນີ້ໃນຫົວຂອງພວກເຂົາ. ຖ້າທ່ານຕ້ອງການທົບທວນຄືນໃນທາງບວກ, ສິ່ງທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້ຄືການຂໍໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມພໍໃຈທີ່ຈະປ່ອຍໃຫ້ພວກທ່ານ.
ການຍອມຮັບແລະການຈັດການກັບການທົບທວນທາງລົບ
ການທົບທວນຄືນທາງບວກອອນໄລນ໌ຈະໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບການເຮັດວຽກກັບບໍລິສັດຂອງທ່ານ, ແຕ່ວ່າມັນບໍ່ແມ່ນຜົນປະໂຫຍດຂອງພວກເຂົາເທົ່ານັ້ນ. ການທົບທວນຄືນທາງບວກສາມາດດຸ່ນດ່ຽງສິ່ງລົບກວນທີ່ບໍລິສັດຂອງທ່ານອາດຈະພົບກັບຕົວເອງ.
ໂດຍພື້ນຖານແລ້ວ, ສອງປະເພດຂອງການທົບທວນທາງລົບ - ສິ່ງທີ່ມີຄວາມຖືກຕ້ອງແລະຖືກຕ້ອງແລະສິ່ງທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງແລະທີ່ອາດຈະຖືກປະໄວ້ໂດຍ trolls ອອນລາຍພຽງແຕ່ເພື່ອພະຍາຍາມທໍາລາຍທຸລະກິດຂອງທ່ານ.
ຖ້າທ່ານໄດ້ຮັບການທົບທວນຄືນທາງດ້ານລົບແລະທ່ານຮູ້ວ່າມັນເປັນການໂຕ້ຖຽງທີ່ຖືກຕ້ອງຕໍ່ບໍລິສັດຂອງທ່ານ, ສິ່ງທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ທ່ານຄວນເຮັດຄືການແກ້ໄຂບັນຫາໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ. ຖ້າການທົບທວນທາງລົບແມ່ນຖືກຕ້ອງ, ຍອມຮັບສະຖານະການແລະພະຍາຍາມອະທິບາຍກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຖືກກ່າວເຖິງກ່ຽວກັບບໍລິສັດຂອງທ່ານ. ການເປີດກວ້າງແລະຄວາມຊື່ສັດຈະເປັນວິທີທາງຍາວເພື່ອສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າພວກທ່ານເຕັມໃຈທີ່ຈະເຮັດສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງເຮັດເພື່ອຮັບປະກັນວ່າມັນບໍ່ເກີດຂຶ້ນອີກ.
ດັ່ງນັ້ນສິ່ງທີ່ກ່ຽວກັບການທົບທວນຄືນທາງອິນເຕີເນັດທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການຮັບຮອງຫຼືຖືກທໍາລາຍໂດຍເຈດຕະນາ? ຫນ້າທໍາອິດ, ທ່ານຄວນຕິດຕໍ່ຫາເວັບໄຊໃນຄໍາຖາມເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ເຖິງການທົບທວນຄືນນີ້. ສະຖານທີ່ເຫຼົ່ານີ້ທັງຫມົດມີຂະບວນການສໍາລັບການກໍາຈັດການທົບທວນຄືນທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ. ແນ່ນອນ, ພວກເຂົາຈະບໍ່ພຽງແຕ່ເອົາການທົບທວນຄືນເພາະວ່າທ່ານເວົ້າວ່າມັນບໍ່ຖືກຕ້ອງ. ການເຮັດແບບນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດທີ່ຕ້ອງການເບິ່ງການທົບທວນຄືນທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງແຕ່ຖືກຕ້ອງຕາມກົດຫມາຍ, ໄດ້ຮັບການໂຍກຍ້າຍອອກພຽງແຕ່ໂດຍການຮ້ອງຂໍໃຫ້ເຮັດ. ວ່າຈະລົບລ້າງມູນຄ່າຂອງການທົບທວນຄວາມຊື່ສັດຂອງບໍລິສັດແລະສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງໃຫ້.
ໃນບາງກໍລະນີ, ໄດ້ຮັບການທົບທວນຄືນອອກອາດຈະບໍ່ເຮັດວຽກຫຼືທ່ານອາດຈະປະຕິບັດກັບຜູ້ໃດກໍ່ຕາມທີ່ມີມັນສໍາລັບບໍລິສັດຂອງທ່ານແລະຖືກຂົ່ມຂູ່ທ່ານໃນເວທີຕ່າງໆ, ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນສິ່ງທ້າທາຍທີ່ສຸດທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ພວກມັນຫມົດໄປຈາກອິນເຕີເນັດ. ນີ້ແມ່ນເວລາທີ່ທ່ານອາດຈະຕ້ອງການພິຈາລະນາຈ້າງບໍລິສັດທີ່ຊ່ຽວຊານດ້ານຄວາມຊື່ສຽງອອນໄລນ໌ແລະການທົບທວນຄືນການທົບທວນທາງລົບ. ບໍລິການເຫຼົ່ານີ້ສາມາດເປັນປະໂຫຍດຫຼາຍໃນເວລາທີ່ທ່ານກໍາລັງພະຍາຍາມຈັດການສະຖານະການທີ່ບໍ່ດີແລະໄດ້ຮັບຊື່ສຽງຂອງທ່ານຢູ່ໃນລະດັບທີ່ໄວທີ່ສຸດ.
ໃນການປິດ
ການທົບທວນຄືນອອນໄລນ໌ແມ່ນບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ບໍລິສັດທັງຫມົດຈໍາເປັນຕ້ອງຈັດການກັບ ວິທີທີ່ທ່ານໃຊ້ການທົບທວນໃນທາງບວກແລະວິທີທີ່ທ່ານແກ້ໄຂບັນຫາທາງລົບຈະມີບົດບາດສໍາຄັນໃນວິທີການລູກຄ້າຮັບຮູ້ວ່າບໍລິສັດຂອງທ່ານອອນໄລນ໌. ໃນທີ່ສຸດ, ທ່ານອາດຈະຕັດສິນໃຈວ່າມັນບໍ່ພຽງແຕ່ມີມູນຄ່າເພີ່ມໃຫ້ກັບເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານ, ແຕ່ຖ້າທ່ານເລືອກທີ່ຈະເພີ່ມມັນ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານມີຂະບວນການທີ່ຖືກຕ້ອງເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບການທົບທວນຄືນຫລາຍທີ່ສຸດ.