ວິທີການຮັບການຊ່ວຍເຫຼືອສໍາລັບບັນຫາການຊື້ຢູ່ iTunes

ສ່ວນໃຫຍ່ຂອງເວລາ, ການຊື້ເພງ, ຮູບເງົາ, ແອັບຯ, ຫຼືເນື້ອຫາອື່ນໆຈາກ iTunes Store ໄປໄດ້ຢ່າງສະດວກແລະທ່ານກໍາລັງເພີດເພີນກັບເນື້ອຫາໃຫມ່ຂອງທ່ານໃນທຸກເວລາ. ບາງຄັ້ງ, ເຖິງແມ່ນວ່າ, ບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຜິດພາດ - ແລະນັ້ນແມ່ນເວລາທີ່ມັນເປັນປະໂຫຍດທີ່ຈະຮູ້ວິທີການຊ່ວຍເຫຼືອຈາກ Apple ສໍາລັບບັນຫາ iTunes.

01 of 06

ການນໍາສະເຫນີການສະຫນັບສະຫນູນການຊື້ iTunes

Apple ສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນສໍາລັບບັນຫາລວມທັງ:

• ການຊື້ບາງສິ່ງບາງຢ່າງໂດຍບັງເອີນ
• ການຊື້ທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບອະນຸຍາດຜ່ານບັນຊີຂອງທ່ານ
• ການດາວໂຫຼດບໍ່ເຄີຍເລີ່ມຕົ້ນຫຼືມັນຈະເລີ່ມແຕ່ບໍ່ສົມບູນ, ຊຶ່ງເຮັດໃຫ້ທ່ານມີໄຟລ໌ທີ່ບໍ່ສາມາດໃຊ້ໄດ້, ບາງສ່ວນ
• ລາຍການທີ່ດາວໂຫຼດຈະບໍ່ຕິດຕັ້ງຫຼືຫຼິ້ນ
• ລາຍການທີ່ດາວໂຫຼດໄດ້ຕິດຕັ້ງຫຼືຫຼີ້ນ, ແຕ່ມີບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຜິດພາດກັບຄຸນນະພາບ
• ລາຍການທີ່ດາວໂຫລດບໍ່ເຮັດວຽກຕາມທີ່ທ່ານຄາດຫວັງ.

ເມື່ອທ່ານພົບບັນຫາເຫຼົ່ານີ້ແລະບັນຫາທີ່ຄ້າຍຄືກັນ, ໃຫ້ໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫຼືອໂດຍປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນເຫຼົ່ານີ້:

1. ໃນ iTunes 12 , ໃຫ້ຄລິກໃສ່ແຖບເລື່ອນທີ່ມີຊື່ຂອງທ່ານຢູ່ໃນເບື້ອງຂວາເທິງຂອງປ່ອງຢ້ຽມ iTunes.
2. ກົດ ຂໍ້ມູນບັນຊີ
3. ຖ້າທ່ານຖືກຂໍໃຫ້ເຂົ້າໃນ Apple ID ຂອງທ່ານ, ໃຫ້ເຮັດ.

ຖ້າທ່ານໃຊ້ iTunes 11 , ຂັ້ນຕອນຕ່າງໆແມ່ນຄ້າຍຄືກັນກັບ:

1. ໄປທີ່ iTunes Store
2. ເຂົ້າສູ່ລະບົບ Apple ID ຂອງທ່ານຫຼືຄລິກໃສ່ປຸ່ມທີ່ສະແດງ Apple ID ຂອງທ່ານແລະເລືອກ Account .

ຫມາຍເຫດ: ຖ້າທ່ານບໍ່ມີຄອມພິວເຕີທີ່ມີ iTunes ໃນມັນແລະເຮັດການຊື້ໂດຍກົງໃນ iPhone ຂອງທ່ານ, ໃຫ້ຂ້າມໄປຫາຂັ້ນຕອນທີ 6 ຂອງບົດຄວາມນີ້ສໍາລັບຄໍາແນະນໍາ

02 of 06

ເລືອກການຊື້ຫຼ້າສຸດຈາກຫນ້າຈໍ iTunes Account

ບໍ່ວ່າບັນດາ iTunes ຂອງທ່ານກໍາລັງແລ່ນ, ຫນ້າຈໍຕໍ່ໄປກໍ່ຄືບັນຊີ iTunes ຂອງທ່ານ, ເຊິ່ງລາຍຊື່ທັງຫມົດຂອງ ຂໍ້ມູນສ່ວນບຸກຄົນ, ໃບບິນ, ໃບອະນຸຍາດ ແລະຂໍ້ມູນການຊື້ຂອງທ່ານ.

• ໃນ iTunes 11 ແລະ 12 , ມີພາກຢູ່ກາງຫນ້າທີ່ເອີ້ນວ່າ ປະຫວັດການຊື້ . ມີການເຊື່ອມຕໍ່ຢູ່ເບື້ອງຂວາຂອງພາກສ່ວນທີ່ມີຊື່ວ່າ See All .
• ໃນ iTunes 10 ຫຼືກ່ອນຫນ້ານີ້ , ສ່ວນດຽວກັນນີ້ເອີ້ນວ່າ ການຊື້ຫຼ້າສຸດ . ນອກນັ້ນຍັງມີປຸ່ມເອີ້ນວ່າ iTunes Store Purchasing History .

ເລືອກຕົວເລືອກທີ່ທ່ານມີ, ໃຫ້ຄລິກໃສ່ມັນ.

03 of 06

ທົບທວນລາຍຊື່ບັນຊີລາຍຊື່ການຊື້ຫຼ້າສຸດຂອງທ່ານ

ເມື່ອທ່ານໄດ້ເລືອກການສັ່ງຊື້ຜ່ານມາຂອງທ່ານ, ທ່ານຈະໄປຫນ້າຈໍທີ່ເອີ້ນວ່າ ປະຫວັດການຊື້ .

ແຕ່ລະການຊື້ຂອງທ່ານມີຫມາຍເລກທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບມັນ (ຫມາຍເລກສັ່ງຊື້ດຽວອາດມີຫຼາຍກວ່າຫນຶ່ງຊື້ເພາະ ກຸ່ມ Apple ປະຕິບັດງານເພື່ອເອີ້ນເກັບເງິນ ). ລາຍການທີ່ລວມຢູ່ໃນແຕ່ລະຄໍາສັ່ງແມ່ນສະແດງຢູ່ໃນ ຫົວຂໍ້ລວມຢູ່ໃນລໍາດັບຄໍາສັ່ງ .

ໃນບັນຊີລາຍຊື່ນີ້, ທ່ານຄວນເຫັນລາຍການຫຼືລາຍການທີ່ທ່ານຊື້ແລະມີບັນຫາກັບ. ຖ້າທ່ານບໍ່ເຫັນລາຍການ, ທ່ານສາມາດໃຊ້ປຸ່ມ ກ່ອນຫນ້າຕໍ່ໄປ ເພື່ອຍ້າຍຜ່ານປະວັດການສັ່ງຊື້ຂອງທ່ານ. ໃນ iTunes 11 ຫຼືສູງກວ່າ , ທ່ານຍັງສາມາດໃຊ້ເມນູເລື່ອນລົງເດືອນແລະປີເພື່ອຍ້າຍຜ່ານປະວັດສາດຂອງທ່ານໄດ້ໄວຂຶ້ນ.

ໃນເວລາທີ່ທ່ານໄດ້ພົບຄໍາສັ່ງທີ່ມີບັນດາລາຍການທີ່ທ່ານກໍາລັງມີບັນຫາກັບ, ໃຫ້ຄລິກໃສ່ລູກສອນຢູ່ເບື້ອງຊ້າຍຂອງວັນທີແລະວັນທີໃບສັ່ງທີ່ຈະເຂົ້າໄປໃນມຸມເບິ່ງລາຍະລະອຽດຂອງຄໍາສັ່ງ.

04 of 06

ເລືອກສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການສະຫນັບສະຫນູນ

ຫນ້າຕໍ່ໄປຄ້າຍຄືໃບແຈ້ງຫນີ້. ມັນສະແດງຂໍ້ມູນທັງຫມົດສໍາລັບຄໍາສັ່ງທີ່ທ່ານຄລິກໃສ່ໃນຂັ້ນສຸດທ້າຍ: ວັນທີ, ຄໍາສັ່ງ, ແລະແຕ່ລະລາຍະການໃນຄໍາສັ່ງນັ້ນແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນລາຄາ.

1. ກົດປຸ່ມ Report a Problem ພາຍໃຕ້ລາຍລະອຽດຄໍາສັ່ງ
2. ມັນອາດຈະປາກົດວ່າຫນ້າເວັບບໍ່ໄດ້ມີການປ່ຽນແປງຫຼາຍ, ແຕ່ໃກ້ຊິດກັບລາຄາຂອງລາຍການຄໍາວ່າ Report Problem ໄດ້ປາກົດ
3. ກົດ ບັນຫາບັນຫາ ສໍາລັບການຊື້ທີ່ທ່ານຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອ.

05 of 06

ອະທິບາຍບັນຫາແລະສົ່ງ

ໃນຈຸດນີ້, ທ່ານອອກຈາກ iTunes: ການກົດປຸ່ມ Report a Problem ເປີດຕົວ browser ເບື້ອງຕົ້ນຂອງຄອມພິວເຕີ້ຂອງທ່ານແລະນໍາທ່ານໄປຫາເວັບໄຊທີ່ຊື້ຈາກຄໍາສັ່ງທີ່ທ່ານເລືອກໄວ້.

1. ໃນຫນ້ານີ້, ລາຍການທີ່ທ່ານຄລິກໃສ່ໃນຂັ້ນສຸດທ້າຍຖືກເລືອກ
2. ເລືອກປະເພດບັນຫາທີ່ທ່ານກໍາລັງມາຈາກເມນູເລື່ອນລົງ
3. ໃນກ່ອງຂໍ້ຄວາມຂ້າງລຸ່ມນີ້, ທ່ານສາມາດອະທິບາຍສະຖານະການໃນລາຍລະອຽດເພີ່ມເຕີມ, ຖ້າທ່ານຕ້ອງການ
4. ໃນເວລາທີ່ທ່ານເຮັດແລ້ວ, ໃຫ້ຄລິກປຸ່ມສົ່ງໄປແລ້ວແລະຄໍາຮ້ອງຂໍການສະຫນັບສະຫນູນຂອງທ່ານຈະຖືກສົ່ງໄປຫາ Apple.

ພະນັກງານສະຫນັບສະຫນູນ iTunes ຈະຕິດຕໍ່ທ່ານນໍາໃຊ້ທີ່ຢູ່ອີເມວໃນໄຟລ໌ສໍາລັບບັນຊີ Apple ID / iTunes ຂອງທ່ານ.

ຖ້າທ່ານສົນໃຈວິທີການຮ້ອງຂໍການສະຫນັບສະຫນູນໂດຍກົງຈາກ iPhone ຫຼື iPod touch ຂອງທ່ານ, ໃຫ້ສືບຕໍ່ກັບຫນ້າຕໍ່ໄປຂອງບົດຄວາມນີ້.

06 of 06

ການຊ່ວຍເຫຼືອສໍາລັບການຊື້ iTunes ໃນ iPhone

ຖ້າຂັ້ນຕອນຂອງການໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫຼືອຈາກບັນຫາການຊື້ຈາກ iTunes Store ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ໂປລແກລມ iTunes ຢູ່ໃນຄອມພີວເຕີຂອງທ່ານ, ຈະເກີດຫຍັງຂຶ້ນກັບທ່ານຖ້າທ່ານບໍ່ໃຊ້ຄອມພິວເຕີ?

ມີຈໍານວນຜູ້ຊົມໃຊ້ທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນຫຼາຍທີ່ບໍ່ໃຊ້ຄອມພິວເຕີ desktop - ພວກເຂົາເຈົ້າເຮັດທັງຫມົດຂອງຄອມພິວເຕີຂອງເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບ iPhone ຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຖ້າທ່ານເປັນຜູ້ໃຊ້ iPhone ພຽງແຕ່ຕ້ອງການວິທີການທີ່ຈະໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫຼືອຈາກ iTunes ແລະທ່ານບໍ່ສາມາດເຮັດໄດ້ໂດຍຜ່ານ iTunes Store app ທີ່ມາ ກ່ອນທີ່ຈະຕິດຕັ້ງໃນ iPhone ຫຼືຜ່ານ app Settings.

ໂຊກດີ, ເຖິງແມ່ນວ່າ, ມີວິທີທາງທີ່ຈະເຮັດມັນໄດ້:

1. ໃນ iPhone ຂອງທ່ານ, ເປີດຕົວທ່ອງເວັບແລະໄປ https://reportaproblem.apple.com
2. ເຂົ້າສູ່ເວັບໄຊທີ່ໃຊ້ Apple ID ທີ່ໃຊ້ເພື່ອຊື້ລາຍການທີ່ທ່ານກໍາລັງມີບັນຫາ
3. ເມື່ອທ່ານເຂົ້າສູ່ລະບົບ, ທ່ານຈະເຫັນລາຍຊື່ການຊື້ຂອງທ່ານ. ຄົ້ນຫາສໍາລັບລາຍການທີ່ຢູ່ດ້ານເທິງຫຼືເລື່ອນໄປຫາເວັບໄຊທ໌
4. ເມື່ອທ່ານຊອກຫາລາຍການທີ່ທ່ານກໍາລັງມີບັນຫາ, ແຕະ ບົດລາຍງານ
5. ແຕະເມນູເລື່ອນລົງແລະເລືອກປະເພດຂອງບັນຫາ
6. ໃນເວລາທີ່ເຮັດ, ຕື່ມລາຍລະອຽດເພີ່ມເຕີມທີ່ທ່ານຕ້ອງການໃນກ່ອງຂໍ້ຄວາມ
7. ໃສ່ເອົາແລະຄໍາຮ້ອງຂໍການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງທ່ານຈະຖືກສົ່ງໄປຫາ Apple.