ນີ້ແມ່ນຫ້າ "ຄວາມລັບ" ທີ່ຕົວແທນສະຫນັບສະຫນູນເຕັກໂນໂລຢີຈະບໍ່ຍອມຮັບ
ເປັນຕົວແທນຝ່າຍສະຫນັບສະຫນູນເຕັກນິກບໍ່ແມ່ນວຽກທີ່ງ່າຍດາຍ. ຂ້າພະເຈົ້າຄວນຮູ້ - ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເປັນຫນຶ່ງໃນບໍລິສັດຈໍານວນຫນຶ່ງ, ໃນລະດັບທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ແລະມັນສາມາດເປັນຫຍຸ້ງຍາກ.
ການເຮັດວຽກໃນການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານເຕັກໂນໂລຍີຫມາຍເຖິງການໂທ, ອີເມວຫຼືສົນທະນາສົນທະນາຈາກຜູ້ທີ່ບໍ່ພໍໃຈ. ມັນຄ້າຍຄືກັບການສະຫນັບສະຫນູນການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າຂາຍຍ່ອຍ, ໂດຍບໍ່ມີຜົນປະໂຫຍດຂອງພາສາຂອງຮ່າງກາຍ, ການຕິດຕໍ່ຕາ, ແລະສິ່ງອື່ນໆທີ່ເຮັດໃຫ້ການພົວພັນຂອງມະນຸດງ່າຍຂຶ້ນ. ມັນເປັນການເຮັດວຽກທີ່ເປັນເອກະລັກກັບສິ່ງທ້າທາຍທີ່ເປັນເອກະລັກ.
ວິທີການເວົ້າລົມກັບເຕັກນິກສະຫນັບສະຫນູນດ້ານເຕັກນິກ ແມ່ນລາຍລັກອັກສອນເພື່ອຊ່ວຍເຮັດໃຫ້ປະສົບການໂດຍລວມຂອງທ່ານເຮັດວຽກກັບພວກເຂົາງ່າຍຂຶ້ນ, ແຕ່ຂ້ອຍຮູ້ວ່າບາງຂໍ້ມູນພາຍໃນນີ້ອາດຊ່ວຍໄດ້ເຊັ່ນກັນ.
ຫ້າ "ຄວາມລັບ" ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນການປະສົມປະສານຂອງສິ່ງທີ່ສະຫນັບສະຫນູນເຕັກໂນໂລຢີອື່ນໆທີ່ຢາກຈະບອກທ່ານແຕ່ບໍ່ສາມາດ, ແລະບໍ່ເທົ່າໃດຄົນທີ່ພວກເຂົາອາດຈະແທນທີ່ຈະບໍ່ແບ່ງປັນກັນເລີຍ. ຄົນຫຼ້າສຸດແນ່ນອນຢູ່ໃນຖັງທີ່ສອງ.
& # 34; ພວກເຮົາມັກເຮັດວຽກຈາກ Script, Not Experience & # 34;
ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ປະຊາຊົນຈໍານວນຫຼາຍທີ່ຕອບຄໍາຮ້ອງຂໍໂທລະສັບຫຼືສົນທະນາຫຼືຕອບກັບອີເມວທີ່ທ່ານສົ່ງບໍ່ແມ່ນປະສົບການສ່ວນຕົວທີ່ມີສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງກັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາກໍາລັງຈະຊ່ວຍທ່ານ, ໂດຍສະເພາະໃນກຸ່ມຜູ້ສະຫນັບສະຫນູນທີ່ມີຂະຫນາດໃຫຍ່ເຊັ່ນ: ໃນບໍລິສັດເຕັກໂນໂລຢີໃຫຍ່.
ມີໂອກາດທີ່ດີຖ້າລາວບໍ່ໄດ້ໃຊ້ router ທ່ານບໍ່ສາມາດເຮັດວຽກໄດ້, ເຄີຍພົວພັນກັບຊໍແວທີ່ທ່ານສົນທະນາກ່ຽວກັບ, ຫຼືໄດ້ຜ່ານວຽກງານພື້ນຖານສ່ວນໃຫຍ່ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການບໍລິການທີ່ບໍ່ໄດ້ເຮັດວຽກເປັນ ຄາດວ່າຈະ.
ຕົວແທນສະຫນັບສະຫນູນ "Level 1" ຫຼື "Tier 1" ທີ່ທ່ານກໍາລັງເຮັດວຽກແມ່ນອາດຈະຕິດຕາມແຜນ flowchart. ພວກເຂົາຂໍໃຫ້ທ່ານກວດເບິ່ງຫຼືເຮັດບາງສິ່ງບາງຢ່າງ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນຕັດສິນໃຈວ່າຈະເວົ້າກັບທ່ານແນວໃດກ່ຽວກັບການຕໍ່ໄປໂດຍອີງຕາມວິທີທີ່ທ່ານຕອບ.
ບໍ່ຕ້ອງສົງໄສບາງຄົນບາງຄົນອາດຈະໄດ້ຄິດກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້ໂດຍອີງໃສ່ຄຸນນະພາບຂອງການຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ທ່ານບາງຄັ້ງໄດ້ຮັບ, ແຕ່ບໍ່ຍາກເກີນໄປຕໍ່ຄົນອື່ນ. ພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການທີ່ທ່ານກໍາລັງເວົ້າກັບພວກເຂົາ ເພາະວ່າບໍລິສັດທີ່ພວກເຂົາເຮັດວຽກບໍ່ຄິດວ່າມັນມີຄວາມສໍາຄັນ , ບໍ່ແມ່ນຍ້ອນພວກເຂົາຂາດການຂັບລົດຫຼືຄວາມກະຕືລືລົ້ນ.
ທັງຫມົດທີ່ກ່າວວ່າ, ຖ້າທ່ານມີບັນຫາໃນການໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ທ່ານຕ້ອງການຈາກບຸກຄົນທີ່ທ່ານທໍາອິດມີໂຕ້ຕອບ, ທ່ານກໍ່ມີທາງເລືອກ.
& # 34; ພວກເຮົາສາມາດ escalate ຕົ໋ວຂອງທ່ານຖ້າຫາກວ່າທ່ານຂໍໃຫ້ພວກເຮົາເພື່ອ & # 34;
ໃນຂະນະທີ່ມັນອາດຈະຄ້າຍຄືກັບຄົນທີ່ທ່ານສົນທະນາຄັ້ງທໍາອິດໃນການສະຫນັບສະຫນູນເຕັກໂນໂລຢີແມ່ນຕົວເລືອກທໍາອິດແລະສຸດທ້າຍຂອງທ່ານ, ວ່າເກືອບບໍ່ເຄີຍມີກໍລະນີ.
ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າ, ທ່ານສາມາດຂໍໃຫ້ເວົ້າກັບຜູ້ຈັດການຖ້າຫາກທ່ານກໍາລັງແລ່ນເຂົ້າໄປໃນບັນຫາທີ່ຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງບໍ່ຮ່ວມມືກັບທ່ານຢ່າງເປັນມືອາຊີບ, ແຕ່ວ່າພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ຊ່ວຍຫຍັງກັບບັນຫາທາງດ້ານເຕັກນິກຂອງທ່ານ.
ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ມີກຸ່ມອື່ນທີ່ທ່ານສາມາດສົນທະນາກັບຫຼາຍທັກສະ, ແລະອາດຈະມີປະສົບການຫຼາຍຂຶ້ນ, ດ້ວຍສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການ. ມັນຖືກເອີ້ນວ່າ "ລະດັບ 2" ຫຼື "Layer 2" ສະຫນັບສະຫນູນ.
ສະມາຊິກຂອງກຸ່ມນີ້ມັກ ຈະບໍ່ ປະຕິບັດຕາມຕາຕະລາງການໄຫຼຫຼືບັນຊີລາຍຊື່ທີ່ຖືກຖາມໄວ້ກ່ອນ. ຜູ້ຊາຍແລະແມ່ຍິງເຫຼົ່ານີ້ມັກຈະມີປະສົບການກັບຜະລິດຕະພັນແລະອາດຈະມີສ່ວນຮ່ວມໃນການອອກແບບຫຼືການພັດທະນາຂອງມັນ, ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າພວກເຂົາມັກຈະມີຄໍາແນະນໍາສະເພາະສໍາລັບສະຖານະການຂອງທ່ານ.
ບໍ່ຄວນເອົາຂໍ້ມູນຂ່າວສານໃຫມ່ນີ້ເປັນໃບອະນຸຍາດທີ່ຈະຂັດຂວາງເທກໂນໂລຍີຊັ້ນ 1 ກ່ອນທີ່ນາງຈະເລີ່ມຕົ້ນເວົ້າແລະຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີລະດັບທີ່ 2. ຊັ້ນຊັ້ນທີ 1 ຂອງການສະຫນັບສະຫນູນນີ້ກໍ່ມີສ່ວນຫນຶ່ງເພື່ອບໍ່ເສຍເວລາຂອງຕົວແທນສະຫນັບສະຫນູນທີ່ມີການຝຶກອົບຮົມທີ່ມີບັນຫາທີ່ງ່າຍຕໍ່ການແກ້ໄຂ. ທີ່ຢູ່
ເກັບຮັກສາຕົວເລືອກ "ລະດັບ 2" ໃນຖົງກັບຄືນໄປບ່ອນສໍາລັບສະຖານະການທີ່ທ່ານມີຄວາມຮູ້ຫຼາຍກວ່າຄົນລະດັບ 1 (ໃຫ້ທ່ານມີຄວາມຊື່ສັດກ່ຽວກັບເລື່ອງນັ້ນ, ຫຼືຖ້າທ່ານບໍ່ພໍໃຈກັບລະດັບການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ຖືກສະຫນອງໃຫ້.
& # 34; ພວກເຮົາມີເປົ້າຫມາຍຈໍານວນການໂທແຕ່ຍັງມີແຮງຈູງໃຈທີ່ດີເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາຂອງທ່ານຢູ່ໃນປັດຈຸບັນ & # 34;
ບາງຄົນສະຫນັບສະຫນູນດ້ານເຕັກນິກບາງຄັ້ງກໍ່ຊອກຫາຕົວເອງລະຫວ່າງຫີນແລະບ່ອນທີ່ຍາກ. ພວກເຂົາມັກຈະມີເປົ້າຫມາຍທີ່ຈະຕອບສະຫນອງໃນແຕ່ລະວັນ - ປົກກະຕິແລ້ວຈໍານວນຂອງການໂທ. ການຮຽກຮ້ອງຫຼາຍກ່ວາພວກເຂົາໃຊ້, ການເຂົ້າໃກ້ພວກເຂົາໄດ້ໃກ້ຊິດແລະເປົ້າຫມາຍຂອງພວກເຂົາແມ່ນຄວາມສຸກ.
ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ບໍລິສັດກໍ່ສ້າງບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ເອີ້ນວ່າການແກ້ໄຂບັນຫາຄັ້ງທໍາອິດ - ແກ້ໄຂບັນຫາຂອງທ່ານຄັ້ງທໍາອິດທີ່ທ່ານໂທຫາ - ເພື່ອຊ່ວຍປະຢັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທັງຫມົດ. ພະແນກສະຫນັບສະຫນູນເຕັກໂນໂລຢີບໍ່ໄດ້ສ້າງເງິນບໍລິສັດ. ການໂທທຸກໆກໍ່ເຮັດໃຫ້ຄ່າແຮງງານແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນພື້ນຖານໂຄງລ່າງ, ດັ່ງນັ້ນການແກ້ໄຂບັນຫາຂອງທ່ານຢ່າງວ່ອງໄວແລະປະສິດທິຜົນຈະຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາເງິນ.
ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ຄວາມຮູ້ນີ້ເພື່ອປະໂຫຍດຂອງທ່ານ, ໂດຍສະເພາະຖ້າທ່ານມີເວລາທີ່ຂ້ອນຂ້າງຂ້ອນຂ້າງຫນັກຫນ່ວງຫຼືບັນຫາຢ່າງຈະແຈ້ງກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການຂອງບໍລິສັດ.
ຮູ້ວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການໃຫ້ທ່ານເຂົ້າມາແລະອອກມາຢ່າງວ່ອງໄວ, ແລະພໍໃຈ, ບໍ່ລັງເລທີ່ຈະຂໍ ຮາດແວ ແທນ, ຄູປອງຫຼືສ່ວນຫຼຸດ, ຫຼືບາງລະດັບທີ່ເຫມາະສົມ. ຂໍໃຫ້ໄວເກີນໄປແລະບໍ່ມີແຮງຈູງໃຈໃນສ່ວນຂອງພວກເຂົາ, ແຕ່ວ່າເວລາມັນຖືກຕ້ອງແລະທ່ານສາມາດຍ່າງອອກໄປໄດ້ດີກວ່າກ່ອນທີ່ບັນຫາຈະເລີ່ມຕົ້ນ. ບໍລິສັດສ່ວນໃຫຍ່ໄດ້ຮຽນຮູ້ວ່າການຮັກສາທ່ານມີຄວາມສຸກ, ເຖິງແມ່ນວ່າຢູ່ໃນໄລຍະສັ້ນ, ຈ່າຍໃຫ້ພວກເຂົາໃນໄລຍະຍາວ.
ສິ່ງທີ່ສໍາຄັນ: ລະວັງການ ສະຫນັບສະຫນູນດ້ານເຕັກໂນໂລຢີ , ການປະຕິບັດໂດຍທົ່ວໄປໃນມື້ນີ້, ບ່ອນທີ່ຕົວແທນສະຫນັບສະຫນູນດ້ານເຕັກນິກປະຕິບັດຫນ້າທີ່ເປັນຜູ້ຂາຍ, ເຮັດໃຫ້ທ່ານມີການບໍລິການຊັ້ນສູງຫຼືຜະລິດຕະພັນທີ່ມີການປັບປຸງ, ສ່ວນຫຼາຍແມ່ນເວລານີ້ແມ່ນຈະແຈ້ງແລະງ່າຍທີ່ຈະເລືອກເອົາ, ແຕ່ວ່າບໍລິສັດຈໍານວນຫນ້ອຍໃຊ້ tactic ນີ້ເປັນວິທີການປະມານໃຫ້ທ່ານສະຫນັບສະຫນູນ - "ການຍົກລະດັບແລະບັນຫານີ້ໄປຫມົດ" .
& # 34; ບາງຄັ້ງພວກເຮົາມີຄໍາຕອບທີ່ທ່ານຕ້ອງການແຕ່ບໍ່ໄດ້ຮັບອະນຸຍາດໃຫ້ບອກທ່ານ & # 34;
ຂ້າພະເຈົ້າຈື່ໄດ້ຢູ່ໃນສະຖານະການນີ້ເອງ, ເປັນຜູ້ສະຫນັບສະຫນູນດ້ານເຕັກນິກ, ໃນຫຼາຍໂອກາດ. ການໂທບາງຄົນມີຄວາມຕ້ອງການຜະລິດຕະພັນທີ່ຂ້າພະເຈົ້າສະຫນັບສະຫນູນບໍ່ສາມາດຕອບສະຫນອງໄດ້ແລະຂ້ອຍບໍ່ໄດ້ຮັບອະນຸຍາດໃຫ້ເຮັດສິ່ງທີ່ຖືກຕ້ອງແລະສົ່ງພວກມັນໄປບ່ອນອື່ນ.
ໂຊກດີບໍລິສັດຫຼາຍກວ່າແລະຫຼາຍກໍາລັງຮັບຮູ້ວ່າ "ການເຮັດສິ່ງທີ່ຖືກຕ້ອງ" ບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ຖືກຕ້ອງແຕ່ວ່າມັນຍັງເປັນສາເຫດທີ່ດີທີ່ສຸດ. ການໃຫ້ປະສົບການໃນທາງບວກ, ເຖິງແມ່ນວ່າມັນຫມາຍຄວາມວ່າການສູນເສຍຄົນທີ່ເປັນລູກຄ້າ, ມັນເປັນສິ່ງທີ່ພວກເຮົາຈໍາໄດ້ໃນເວລາຕໍ່ໄປທີ່ພວກເຮົາກໍາລັງຢູ່ໃນຕະຫຼາດສໍາລັບບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ບໍລິສັດໄດ້ໃຫ້.
ບົດຮຽນສໍາລັບທ່ານ, ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ເປັນ "ຜູ້ໃຊ້" ຂອງສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການ, ແມ່ນຕ້ອງຈື່ໄວ້ວ່າທ່ານອາດຈະມີທາງເລືອກອື່ນ, ເຖິງແມ່ນວ່າບຸກຄົນທີ່ຢູ່ໃນໂທລະສັບຫຼືໃນຕອນທ້າຍອື່ນໆຂອງລະບົບຕ່ອງໂສ້ອີເມລ໌ບໍ່ໃຫ້ທ່ານຢູ່ໃນນັ້ນ.
ຈືຂໍ້ມູນການ, ອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ນີ້ບໍ່ແມ່ນ cult ບາງຂອງການສະຫນັບສະຫນູນເຕັກໂນໂລຢີທີ່ໂຫດຮ້າຍທີ່ຕັດສິນໃຈວ່າພວກເຂົາບໍ່ຢາກຊ່ວຍທ່ານໃນທາງທີ່ຖືກຕ້ອງ - ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນນະໂຍບາຍຂອງບໍລິສັດທີ່ຕົວແທນມີທາງເລືອກພຽງແຕ່ຈະປະຕິບັດຕາມ.
& # 34; ພວກເຮົາມີບາງຄໍາສັບທີ່ບໍ່ແມ່ນຄໍາສັບທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ພວກເຮົາໃຊ້ໃນເວລາທີ່ພວກເຮົາກໍາລັງກະຕຸ້ນໃຈ & # 34;
ສຸດທ້າຍ, ແຕ່ແນ່ນອນວ່າບໍ່ແມ່ນຢ່າງຫນ້ອຍ, ເປັນ "ຄວາມລັບ" ທີ່ບໍ່ຫຼາຍປານໃດພາຍນອກຂອງໂລກສະຫນັບສະຫນູນເຕັກໂນໂລຊີຮູ້ວ່າ: ບາງຄັ້ງທ່ານກໍາລັງເຮັດໃຫ້ມ່ວນຊື່ນ, ກັບຫນ້າຂອງທ່ານ .
ເຄີຍໄດ້ບອກວ່າບັນຫາທີ່ທ່ານມີແມ່ນຂໍ້ຜິດພະລາດ ID-10T , ຫຼືວ່າຮາກຂອງບັນຫາແມ່ນບັນຫາ ຊັ້ນ 8 ? ຖ້າເປັນດັ່ງນັ້ນ, ທ່ານໄດ້ຖືກ insulted ໂດຍກົງແລະທ່ານບໍ່ຮູ້ວ່າມັນ. ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນສອງຂອງຫຼາຍ "ຄໍາສັບຄໍາສັບ" ທີ່ຫມາຍຄວາມວ່າຜູ້ໃຊ້ (ວ່າທ່ານ) ແມ່ນ ... ດີ ... stupid.
ເບິ່ງ ທ່ານໄດ້ກາຍເປັນນັກຮ້ອງຂອງ Joke ເຕັກໂນໂລຢີບໍ? ສໍາລັບການຫຼາຍທີ່ຈະເບິ່ງອອກສໍາລັບການ.
ໃນຂະນະທີ່ມັນແນ່ນອນວ່າບໍ່ມີຂໍ້ແກ້ຕົວໃດໆ, ແລະບໍ່ມີ "jokes" ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນເຄີຍສົມຄວນຢ່າງແທ້ຈິງ, ພວກເຂົາໄດ້ສະຫນອງການບັນເທົາທຸກທີ່ອຸກອັ່ງບາງຢ່າງສໍາລັບບາງຄົນໃນປະເພນີທີ່ຕ້ອງການຫຼາຍ.
ການຊ່ວຍເຫຼືອເພີ່ມເຕີມການສະຫນັບສະຫນູນ
ຂ້ອຍມີຊັບພະຍາກອນຫຼາຍໆຢູ່ໃນເວັບໄຊຂອງຂ້ອຍສໍາລັບຜູ້ທີ່ທ່ານຄິດກ່ຽວກັບການບໍລິການເປັນມືອາຊີບສໍາລັບຄອມພິວເຕີ້ຫຼືເຕັກໂນໂລຢີອື່ນໆ. ນີ້ແມ່ນຈໍານວນຫນ້ອຍຫນຶ່ງ:
- ເປັນຫຍັງທ່ານຄວນສະເຫມີພະຍາຍາມແກ້ໄຂບັນຫາຄອມພິວເຕີຂອງທ່ານເອງ
- ການກໍາຈັດຄອມພິວເຕີຂອງທ່ານມີກໍານົດ: ຄໍາຖາມທີ່ສົມບູນແບບ
- ການຊ່ອມຄອມພິວເຕີອອນລາຍເປັນທາງເລືອກທີ່ດີ?
ຂ້າພະເຈົ້າຍັງສະຫນອງການຊ່ວຍເຫຼືອຄົນດຽວກັນ, ເຊັ່ນດຽວກັນ. ແມ່ນແລ້ວ, ສໍາລັບການຟຣີ. ເບິ່ງຫນ້າຂອງຂ້ອຍ ໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫຼືອເພີ່ມເຕີມ ສໍາລັບການເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບວ່າ.